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コラム

かどさかまさみの4日間転売無料講座

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◆ありえない こんな事ってあるの! 

◆ありえない こんな事ってあるの! 

こんにちは かどさかです。

今まで長いこと生きているといろんな出来事に出くわします。

私がレストランで働いていた時の話です。
レストランでは1日300人ぐらいの来客
土日となれば500人多い時は1000人になることもあります。
365日休み無しでの営業ですから
年間15000人くらいは普通でも来店されます。

ですので変な人も多いわけです。

ファミレスには何処にもドリンクバーというものがあると思いますが
まぁ日常茶飯事で回し飲みというのはあります。

一人の人が注文して他の方が飲む
または子供さんの安い値段で注文してお母さんが飲む
これは毎日起こる出来事で

仕方ないことです。

何故ならこちら側が回し飲みが出来るようにしているからです。
ドリンクバーは自由に飲めますから
誰が飲んでもわかりません。

特にお客様は全く悪気はありませんから

だから私達プロはこれぐらいは知っていても
美味しく食事をしてもらうために
見ていないふりをして過ごします。

これぐらいは可愛いものです。

しかし、今までに一度こんな事ってあるの事件が起こりました。

それは、モーニングの朝の早い時間で
お客様がまだ少ない時間帯です。

やたらと一人の中年男性がドリンクバーに行って2〜3種類の
飲み物を5分も経たない内にお代わりをするんです。

よく行動を見ていると

1時間に10回以上

これは何かあると

客席を何回も巡回します。

テーブルには複数のカップやグラス
そして、隅には怪しい大きなカバン

私はどう考えても一人で飲める量じゃないと思い
行動を影から観察していました。

徹底的な瞬間を目撃することに

なんと複数の水筒に入れているではないですか!!

少し時間をおいて確信した上で
お客様のところに行き
一言、ドリンクバーのお持ち帰りはお断りしています。

お客様は何事という顔でドリンクバーは注文していると言ってくる。

ですのでここで飲んでもらう分で
持ち帰りはできませんと言うと
そうなんですねと言って帰っていきました。

なんとも非常識
水筒5本をかばんに忍ばせ
ホット、アイスそれぞれ入っていました。
当然中身は捨ててもらいましたが・・・

全く悪いことをしている様子はない

この後このお客様は毎日のように数日間通うこととなり
その度に注意しても止めないため
入店お断りとしました。

ドリンクバーお持ち帰り依存症なんでしょうね。

こういった非常識の方は物販でもあります。

私がまだせどりをしていた時です。

当時高価なパソコンでWindowsのSurface Proというのをヤフオクで
落札してAmazonで販売していました。

人気商品でしたので出品すればすぐに売れる状態で
高価な20万円近くの新品の物を沢山出していました。

当然、写真やシリアルナンバーなどはしっかり撮り
万全な体制で出品していましたが

ある時Amazonからお客様の返品連絡が来て
売上がキャンセルになっていました。

20万円近くの商品ですから、返品は大変な事です。

新品なので開封されたり何かあればと頭の中をよぎります。

そして手続きを経て2週間ぐらいしてパソコンが帰ってきました。

中を開けてびっくり
20万円相当のWindowsのSurface Proが
数年前の型落ちの中古商品にすり替えられていました。
Surface Proこの文字だけが一緒それも型落ち中古(15000円相当)

これにはびっくり こんな事ありえないと
Amazonに連絡
するとこちらでは確認できません。
写真で見ても違いがわかりませんと一点張り

どう見ても違う

しかし、Amazonは同じパソコンなので
専門的なことはわかりません

これには頭にきてどう見ても性能も見た目もシリアルナンバーも
違うと抗議しましたが証明するものを出して下さいと言われるだけ

この商品を返品した者といいAmazonの対応といい
全てがありえない こんな事ってあるの状態でした。

ここで引き下がるわけには行かず
Amazonに何回も連絡して担当者を変えてもらう
そうするとわかってくれる担当者に当たり
すんなり対応をしてくれなんとか金額を保証してもらえました。

ここまでかかった日数1ヶ月

あなたも知っておいて下さい。
Amazonは30日以内であればどんな商品でも返品を受け付けます。
新品を開封して中古になっても
会社の決まりだそうです。

それに付け込んで悪いことをする人が居ます。
すり替えや使うだけ使って返品

ですので絶対に怯んではいけません。

何回も交渉し、うまく行かない場合は担当者を変える。
Amazonは縦割りの会社なので横のつながりが全くありません。
ですので担当者によっては対応が変わります。
おかしな話ですが泣き寝入りにならないため、
しっかり交渉しましょう!!

ですのでお客様商売をしていると非常識の方は沢山います。
そういった事に出くわすことは少ないですが
初めての時は対応にどうしたら良いのかわからない方が
沢山いると思います。

そういった時に周りに同じ仕事を経験している人が
いると安心して対応ができます。

しかし殆どの方は一人でされているのでgoogleで調べたり
しますが殆どわからず、諦めて正面からぶち当たって下さい。

諦めない事と経験する事が大事です。

お客様商売は大変ですが、
正しいことをしっかりしていれば
全く問題ないです。

たまに理不尽なことがあっても良い経験と
言えるレベルまで物販を極めて下さい。

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